“代客祭扫”思故人，何以兼顾需求与伦理？
中新网长沙4月2日电 题：“代客祭扫”思故人，何以兼顾需求与伦理？
作者 唐小晴 李盈
“今天，我们受您家人的委托前来探望您，这是您家人带给您的祝福……” 清明时节，阴雨绵绵，湖南长沙唐人万寿园公墓内，身着黑色工装的礼仪师黄杰和何宇翔提着鲜花、果品来到墓碑前，开展代客祭扫服务。
黄杰依次完成擦拭墓碑、敬献鲜花、挂清明球、摆放祭品、上香、奠酒等流程，何宇翔在一旁用手机全程拍摄照片与视频。
“祭扫结束后，我们会把影像资料发给家属。”黄杰介绍，有些家属还要求增加祭拜现场视频连线。
近日，在湖南长沙唐人万寿园公墓，身着工装的礼仪师黄杰和何宇翔正在开展代客祭扫。记者 唐小晴 摄
异地难归催生代祭需求
一霎清明雨，千丝眷亲情。清明祭扫高峰来临之际，异地工作、出行不便等因素让无法亲自祭奠成为许多人的遗憾，代客祭扫需求应运而生。
“家属可通过墓园电话或公众号预约。截至3月30日，已接到40多个订单。”黄杰表示，代客祭扫的本质是情感托付，为异地和忙碌人群搭建起跨越地理距离的追思桥梁。
这项服务可根据家属要求个性化定制，代读家书、摆放特定物品、朗读悼词等都在服务范围内。长沙市殡葬事务中心明阳山福寿苑陵园礼仪工作人员吴秀章记得，有位老奶奶在结婚纪念日委托他们为逝去的老伴读信，信中追忆往昔美好时光，“含泪读完，很感动。这也提醒我们，完成每份委托都要诚挚。”
吴秀章还曾为一位母亲完成特殊心愿——寻遍多家蛋糕店买到孩子生前最爱的粉色小熊蛋糕，在孩子生日当天代为祭扫。“当家属道谢时，我更深切地感受到这份职业的意义：我们不仅是代行仪式，更是在安慰生者。”
唐人万寿园总经理助理范政介绍，春节、清明、中元节及逝者生日、祭日是代客祭扫的需求高峰期。
长沙民政职业技术学院殡仪学院院长谭泽晶分析，代客祭扫兴起是社会变迁、技术赋能与文化调适的共同结果，折射出中国殡葬文化三大新发展：仪式形式现代化、服务理念市场化、文化内涵弹性化。“每年超3.8亿流动人口难以返乡，高龄群体行动不便，而年轻一代孝道观念更注重心意传递而非形式履行。”
近日，在长沙市殡葬事务中心明阳山福寿苑陵园，礼仪工作人员吴秀章、王梦凡正在代客祭扫。记者 唐小晴 摄
服务走向规范与多元
人生终程的体面与安宁，关乎每个家庭的悲喜，也反映着公共服务的水平。殡葬服务承载着生者对逝者的缅怀，也考验着相关政策落地的实效。
近年来，中国殡葬改革聚焦民众“身后事”的急难愁盼，推动服务向更有温度、更广覆盖的方向发展，代客祭扫已在全国多地蓬勃发展，成为清明祭扫的重要补充。北京、上海、广州、武汉等城市均推出官方代客祭扫服务，涵盖擦拭墓碑、敬献鲜花等基础项目，部分还提供视频连线、个性化定制等延伸服务。
其中，北京市属公墓提供免费基础服务，上海浦南陵园推出公益与定制套餐，福州三山人文纪念园2025年代祭扫订单量同比增长超50%。在湖南，多地将代客祭扫纳入便民服务体系。
长沙市殡葬事务中心明阳山福寿苑陵园墓地接待工作人员张天柱回忆，最早的代客祭扫只是家属委托插香、放水果。如今，随着需求增加和殡葬改革推进，服务已日趋完善。“最初只拍两张照片，现在规定反馈4至6段视频和祭扫前后对比图，物料和流程也更丰富。”据悉，该陵园曾一年完成700个家庭的代客祭扫服务。
目前，长沙各陵园的代客祭扫服务价格从几十元到三百余元不等，均集中公示。基础服务包含标准化流程，个性化服务则延伸至代读家书、播放逝者影像、特殊节点祭扫等，服务主体也扩展至公墓机构、殡葬公司、网络平台等，形成分层服务体系。
“价格经民政局、物价局审批，完成服务后会提供发票，家属还能评价反馈。”张天柱说。“礼仪师均为科班出身，上岗前需接受专业培训并参与评级考核。家属有特殊诉求需提前沟通，且不能违反墓园规定，杜绝违规失仪要求。”
谭泽晶指出，代客祭扫契合绿色殡葬理念，通过集中预约、规范流程，减少了烧纸污染、交通拥堵等问题，同时针对特殊群体提供情感托付方案，体现人性化导向。“经公共政策引导，多地将代扫纳入政府购买目录，要求服务商取得备案证、建立质量评估体系，有效提升了服务满意度。”
近日，在长沙市殡葬事务中心明阳山福寿苑陵园，代客祭扫的礼仪师正在奠酒。记者 唐小晴 摄
争议之下，如何寻求伦理平衡？
伴随需求增长，代客祭扫也引发争议。部分人秉持“孝道不可外包”的观念，将其斥为形式主义；一些平台推出茅台祭祀、微纪录片拍摄等高价服务，将祭扫异化为身份象征；二手交易平台等灰色地带还存在预录视频冒充现场、借“积德行善”之名骗费等乱象。
“部分人觉得代祭‘明码标价’削弱情感深度，‘代哭’‘代跪拜’等过度商业化行为亵渎传统伦理；线上商家价格虚高、服务失实等问题，更让情感表达沦为逐利工具。”在谭泽晶看来，代祭的争议主要源于形式与内涵的冲突，可通过建立行业伦理标准、开展从业者伦理培训、鼓励社区组织集体代祭公益服务等方式引导公众理性看待和行业规范发展。
代祭的兴起解决了特殊群体的情感刚需，也倒逼行业走向规范。多位在陵园工作的从业者表示，指责代祭是形式主义有点道德绑架，无论亲自到场还是委托他人，只要真挚思念，都是对逝者最好的告慰。
“代祭的未来发展方向应聚焦于情感纯粹性与服务规范化，一方面需回归‘心祭重于形祭’的本质，另一方面可通过高清直播、3D建模等技术，让家属能远程参与祭祀，获得沉浸式体验，满足情感需求。”谭泽晶说，规范化的代祭服务借助技术实现流程标准化、透明化，增强公众信任，让“代祭”真正成为传递思念、慰藉心灵的“真祭”。
也有专家表示，要鼓励委托人条件允许时亲自参与，代祭仅作为补充，回归“慎终追远”本质。“网络祭扫平台可推送清明诗词、家风故事等内容，引导用户思考生命意义；社区或公益组织可举办集体祭扫活动，为无法返乡人员提供情感寄托。”身为全国殡葬标准化技术委员会专家，谭泽晶建议成立由民俗文化专家、法律人士组成的顾问团队，对服务进行伦理评估，让清明祭扫在数字化时代依然承载“向死而生”的生命教育意义。
一些殡葬从业者接受记者采访时表示，随着新修订的《殡葬管理条例》施行，各地正进一步规范代祭服务，期待通过制度约束遏制乱象，让这份跨越距离的思念既有温度又不越伦理底线，守护清明祭扫的庄重与真情。(完)
